Un CRM en bodega. ¿Qué aporta?

Una investigación universitaria se centra en analizar el impacto del uso de soluciones CRM en las bodegas

Vicente Guerola, ingeniero industrial, economista y profesor universitario centra su investigación en el impacto y los beneficios que aportan las soluciones CRM a las pymes españolas y centra parte de su análisis en el sector vitivinícola.

🢃 Acceder a infografía: CRM para Ventas y Enoturismo

¿Cuáles son los mensajes clave?

  • CRM ha demostrado ser una de las tecnologías con mayor proyección en todos los sectores productivos españoles.
  • Siguiendo el método científico, se ha detectado, a nivel global, un interés creciente desde los años 70, siendo exponencial desde el año 2000. Hay muy poca información elaborada en España.
  • El sector vitivinícola es especialmente interesante. Razones:
    • 1. Importancia de la calidad del producto, avalada por las Denominaciones de Origen;
    • 2. El papel desempeñado por los distribuidores (muchas veces se desconoce quién es el cliente final);
    • 3. Auge de una nueva línea de trabajo relacionada con el enoturismo.
    • 4. No existe un repositorio acerca de esta tecnología aplicada al sector.
  • La implementación de un CRM arroja mejoras en los procesos de marketing (conectar mejor con los clientes) | Incrementa la fidelidad de los clientes | Mejora la calidad del servicio ofrecido | Reduce costes y mejora la eficiencia general de la empresa.
  • En el estudio se vislumbra que el producto tiene un impacto real en las empresas que lo implementan.
  • Ayuda al equipo investigador a conocer la situación real de la transformación digital en el sector vitivinícola.

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